Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky obchodnej spoločnosti Project Optimal s. r. o.
A. Všeobecné ustanovenia
1. Project Optimal s. r. o. je prevádzkovateľom a obchodnou spoločnosťou so sídlom Farská 50, Nitra 949 01, IČO: 57 393 591, DIČ: 2122710920, spoločnosť zapísaná Obchodným registrom Okresného súdu Nitra oddiel: Sro, vložka číslo: 68424/N (ďalej len „Spoločnosť“).
2. Definície
2.1. Všeobecné obchodné podmienky alebo VOP znamená tieto všeobecné obchodné podmienky, ktoré upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vznikajúce v súvislosti s kúpou tovaru prostredníctvom Stránok.
2.2. Kupujúci znamená každú fyzickú osobu alebo právnickú osobu, ktorá prostredníctvom Stránok objedná Tovar, a to bez ohľadu na to, či koná ako Spotrebiteľ alebo ako Podnikateľ.
2.3. Spotrebiteľ znamená fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy podľa týchto VOP nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
2.4. Podnikateľ znamená fyzickú osobu – podnikateľa alebo právnickú osobu, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy podľa týchto VOP koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
2.5. Stránky znamenajú webové sídlo Spoločnosti, najmä internetový obchod prevádzkovaný Spoločnosťou, prostredníctvom ktorého je možné oboznámiť sa s ponukou Tovaru a vykonať Objednávku.
2.6. Tovar znamená akýkoľvek produkt, vec alebo plnenie ponúkané Spoločnosťou na Stránkach na predaj Kupujúcemu.
2.7. Objednávka znamená záväzný návrh Kupujúceho na uzatvorenie Kúpnej zmluvy, uskutočnený prostredníctvom Stránok, ktorého predmetom je kúpa vybraného Tovaru za podmienok uvedených na Stránkach a v týchto VOP.
2.8. Kúpna zmluva znamená zmluvu uzatvorenú medzi Spoločnosťou ako predávajúcim a zákazníkom ako Kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa Tovaru prípadne služby ponúkanej Spoločnosťou, a to najmä prostredníctvom elektronického obchodu Spoločnosti. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú okamihom, keď je Tovar odovzdaný na prepravu dopravcovi, ktorého si Kupujúci vybral v príslušnej Objednávke.
3. Účel týchto Všeobecných obchodných podmienok
3.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi Spoločnosťou ako predávajúcim a Kupujúcim, ktoré vznikajú pri uzatváraní Kúpnych zmlúv prostredníctvom webovej stránky Spoločnosti.
3.2. Zmluvy uzatvorené medzi Spoločnosťou a Kupujúcim prostredníctvom webovej stránky Spoločnosti sa spravujú týmito VOP, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
3.3. Odoslaním Objednávky (a zaškrtnutím príslušného políčka v Objednávke) Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, rozumie im a súhlasí s ich obsahom v znení platnom a účinnom v čase odoslania Objednávky.
3.4. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Spoločnosťou a Kupujúcim.
3.5. Akékoľvek odlišné dojednania medzi Spoločnosťou a Kupujúcim majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP iba v prípade, ak boli výslovne dohodnuté písomne.
3.6. Osobitné ustanovenia týchto VOP upravujúce práva a povinnosti Spotrebiteľa sa použijú výlučne na právne vzťahy, v ktorých Kupujúci vystupuje ako Spotrebiteľ. Osobitné ustanovenia týchto VOP upravujúce práva a povinnosti Podnikateľa sa použijú výlučne na právne vzťahy, v ktorých Kupujúci vystupuje ako Podnikateľ.
3.7. Ak z povahy jednotlivého ustanovenia, jeho označenia alebo obsahu vyplýva, že sa vzťahuje výlučne na Spotrebiteľa alebo výlučne na Podnikateľa, použije sa len na takého Kupujúceho, ktorý spĺňa príslušné definičné znaky podľa týchto VOP a príslušných právnych predpisov.
3.8. V prípade pochybností o tom, či Kupujúci vystupuje ako Spotrebiteľ alebo ako Podnikateľ, je rozhodujúce, v akom postavení Kupujúci uzatvára Kúpnu zmluvu a či pri jej uzatváraní koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo výkonu samostatnej zárobkovej činnosti.
4. Územná pôsobnosť
4.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa uplatňujú výlučne na Kúpne zmluvy uzatvorené v rámci Európskej únie.
5. Cena Tovaru
5.1. Všetky ceny Tovaru uvedené na webovom sídle Spoločnosti sú konečné a uvedené v eurách (EUR). Ceny sú vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH), pokiaľ je Spoločnosť platcom DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.
5.2. V cene Tovaru nie sú zahrnuté náklady na dopravu, balné ani prípadná dobierka, ktoré sú Kupujúcemu zobrazené samostatne v poslednej fáze Objednávky (v nákupnom košíku) podľa zvoleného spôsobu doručenia a platby.
5.3. Ceny Tovaru sú zaokrúhľované na stotiny. V dôsledku zaokrúhľovania môže pri objednávke väčšieho množstva Tovaru dôjsť k nepatrnej odchýlke v konečnej cene, ktorá nie je chybou v necenení ani porušením zmluvy.
5.4. Cena Tovaru je záväzná v okamihu odoslania Objednávky Kupujúcim, s výnimkou prípadov zjavnej chyby v cene podľa týchto VOP.
5.5. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny Tovaru, pričom zmena ceny nemá vplyv na Objednávky, ktoré už boli riadne odoslané Kupujúcim.
5.6. V ojedinelých prípadoch môže dôjsť k zjavnej chybe v cene Tovaru alebo súvisiacich služieb, a to najmä v prípade, ak: 5.6.1. sa cena Tovaru odchyľuje od jeho obvyklej ceny,
5.6.2. cena dopravy alebo iných doplnkových služieb je zjavne nesprávna,
5.6.3. v cene chýba alebo prebýva jedna alebo viac číslic,
5.6.4. zľava na Tovar presahuje 60 %, bez toho, aby bol Tovar súčasťou marketingovej alebo výpredajovej akcie.
5.7. V prípade zjavnej chyby v cene si Spoločnosť vyhradzuje právo Kúpnu zmluvu neuzavrieť
5.8. O postupe podľa tohto článku bude Kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.
5.9. Zľavové poukazy, kupóny a obdobné benefity je možné uplatniť len v súlade s ich podmienkami.
5.10. Predávajúci si vyhradzuje právo vyhlásiť Kúpnu zmluvu za neplatne uzavretú, ak bol zľavový poukaz použitý v rozpore s jeho podmienkami, najmä ak: 5.10.1. bol použitý na Tovar, na ktorý nie je určený,
5.10.2. Objednávka nedosiahla minimálnu hodnotu stanovenú pre poukaz,
5.10.3. bol poukaz už predtým použitý.
5.11. Ak nie je výslovne uvedené inak, zľavové poukazy nie je možné kombinovať.
5.12. V prípade dôvodného podozrenia na zneužitie osobných údajov, údajov obchodných spoločností alebo platobných prostriedkov si Spoločnosť vyhradzuje právo Objednávku zrušiť alebo vyhlásiť za neplatnú.
5.13. V prípade predobjednávky Tovaru berie Kupujúci na vedomie, že uvedená cena je iba predbežná a môže sa zmeniť.
5.14. Konečná kúpna cena Tovaru bude stanovená až po jeho naskladnení Spoločnosťou. O prípadnej zmene ceny bude Kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.
5.15. Ak Kupujúci uhradil predbežnú cenu (za predobjednávku): 5.15.1. v prípade, že konečná kúpna cena bude nižšia, Spoločnosť rozdiel Kupujúcemu vráti,
5.15.2. v prípade, že konečná kúpna cena bude vyššia, Kupujúci je povinný rozdiel doplatiť pred dodaním Tovaru.
5.16. Ak Kupujúcemu konečná cena nevyhovuje, má právo predobjednávku zrušiť bez sankcie.
5.17. Spoločnosť si vyhradzuje právo zmeniť termín dodania Tovaru v predobjednávke, a to aj opakovane.
5.18. V prípade podstatnej zmeny termínu dodania, t. j. zmeny o viac ako 14 dní, má Kupujúci právo Objednávku zrušiť.
6. Uzatvorenie zmluvy
6.1. Kúpna zmluva medzi Spoločnosťou a Kupujúcim sa uzatvára na základe Objednávky Kupujúceho, ktorá je uskutočnená prostredníctvom objednávkového formulára Spoločnosti dostupného na webovom sídle Spoločnosti.
6.2. Odoslanie Objednávky Kupujúcim sa považuje za návrh na uzatvorenie Kúpnej zmluvy.
6.3. Spoločnosť je povinná bezodkladne po doručení Objednávky zaslať Kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí, a to elektronickou poštou na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v Objednávke. Toto potvrdenie má informatívny charakter a nepovažuje sa za uzatvorenie Kúpnej zmluvy.
6.4. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom odoslania Tovaru Kupujúcemu zo strany Spoločnosti. O odoslaní Tovaru je Kupujúci informovaný e-mailom.
6.5. Spoločnosť si vyhradzuje právo Objednávku neprijať alebo zrušiť, najmä v prípadoch: 6.5.1. nedostupnosti objednaného Tovaru,
6.5.2. zjavnej chyby v cene Tovaru,
6.5.3. dôvodného podozrenia na zneužitie údajov alebo platobných prostriedkov,
6.5.4. vyššej moci alebo iných objektívnych dôvodov.
6.6. V prípade, že Spoločnosť Objednávku neprijme alebo zruší, Kupujúci o tom bude bezodkladne informovaný a všetky prijaté platby mu budú vrátené.
7. Úhrada kúpnej ceny a fakturačné údaje
7.1. Kupujúci je oprávnený uhradiť kúpnu cenu za Tovar jedným z platobných spôsobov dostupných na Stránkach, a to najmä: 7.1.1. platbou kartou,
7.1.2. prostredníctvom služby Apple Pay,
7.1.3. prostredníctvom služby Google Pay,
7.1.4. prostredníctvom platobnej brány Stripe,
7.1.5. bezhotovostným prevodom na účet Spoločnosti,
7.1.6. bezhotovostnou platbou prostredníctvom QR kódu na účet Spoločnosti,
7.1.7. dobierkou, ak takýto spôsob úhrady umožňuje Kupujúcim zvolený dopravca.
7.2. Fakturačné údaje Spoločnosti sú uvedené na Stránkach a zároveň sú uvedené aj v príslušnej Kúpnej zmluve, resp. na daňovom doklade vystavenom v súvislosti s Objednávkou.
7.3. Kupujúci je povinný v Objednávke uviesť pravdivé, správne, úplné a aktuálne fakturačné údaje, ako aj ďalšie údaje požadované v objednávkovom formulári.
7.4. Bez riadneho vyplnenia všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári nie je možné Objednávku riadne odoslať ani uzatvoriť Kúpnu zmluvu.
7.5. Ak Kupujúci v Objednávke uvedie nesprávne, neúplné alebo neaktuálne údaje a v dôsledku toho dôjde po vzniku Kúpnej zmluvy, úhrade kúpnej ceny alebo expedícii Tovaru k vzniku škody na strane Spoločnosti alebo tretej osoby, za takto vzniknutú škodu zodpovedá Kupujúci v rozsahu podľa príslušných právnych predpisov.
7.6. Zmenu údajov a informácií poskytnutých Kupujúcim v Objednávke je možné vykonať najneskôr do okamihu expedície Tovaru. Po expedícii Tovaru už zmena údajov nemusí byť technicky alebo administratívne možná.
7.7. V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy budú peňažné prostriedky vrátené Kupujúcemu bezhotovostne na bankový účet, z ktorého bola kúpna cena uhradená, alebo na iný účet oznámený Kupujúcim, ak z príslušnej Kúpnej zmluvy alebo dohody zmluvných strán nevyplýva inak.
7.8. Vrátenie dane osobám z tretích krajín pri splnení zákonných podmienok sa uskutočňuje bezhotovostne na bankový účet zákazníka, ak Spoločnosť nerozhodne inak.
7.9. Úhrada kúpnej ceny v hotovosti je možná len v prípade, ak to Spoločnosť umožňuje prostredníctvom svojej pobočky, výdajného miesta alebo kamennej predajne. Inak platba v hotovosti nie je možná.
8. Bezdôvodné obohatenie
Ak Spoločnosť prijme od Kupujúceho na základe Objednávky peňažné prostriedky, najmä vo forme zálohy alebo preddavku, a Kúpna zmluva nevznikne do siedmich dní odo dňa pripísania týchto peňažných prostriedkov na účet Spoločnosti, je Spoločnosť oprávnená Objednávku stornovať. V takom prípade Spoločnosť vráti Kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do siedmich dní odo dňa stornovania Objednávky, a to spôsobom, akým bola platba prijatá, ak je to technicky možné, alebo iným spôsobom dohodnutým medzi Spoločnosťou a Kupujúcim. Toto ustanovenie sa neaplikuje v prípade predobjednávky.
9. Možnosť doručenia Tovaru
9.1. Aktuálne možnosti doručenia Tovaru, vrátane podmienok a cien jednotlivých spôsobov doručenia, sú dostupné na tomto odkaze. Tento odkaz je zriadený z dôvodu priebežného zlepšovania služieb Spoločnosti, aby boli Kupujúcemu vždy dostupné čo najširšie a najkvalitnejšie možnosti doručenia za čo najvýhodnejších podmienok.
9.2. Po uzatvorení Kúpnej zmluvy Spoločnosť doručí Kupujúcemu objednaný Tovar spôsobom doručenia zvoleným v Objednávke, pričom Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť nevyhnutnú na riadne doručenie Tovaru a Tovar prevziať. Kupujúci je povinný Tovar dodávaný na základe Kúpnej zmluvy prijať.
9.3. Spolu s Tovarom Spoločnosť doručí Kupujúcemu aj všetky doklady, ktoré sa na Tovar vzťahujú, ak to vyplýva z povahy Tovaru, príslušných právnych predpisov alebo z Kúpnej zmluvy.
9.4. Ak si Kupujúci v Objednávke zvolí doručenie prostredníctvom dopravcu alebo na výdajné miesto, Spoločnosť odovzdá Tovar zvolenému dopravcovi, ktorý zabezpečí jeho doručenie spôsobom zvoleným Kupujúcim.
9.5. Nebezpečenstvo škody na Tovare znáša Spoločnosť až do okamihu riadneho doručenia a odovzdania Tovaru Kupujúcemu, alebo do okamihu, keď Kupujúci bezdôvodne odmietne Tovar prevziať.
9.6. O predpokladanom čase doručenia Tovaru a ďalších informáciách týkajúcich sa zvoleného spôsobu doručenia bude Kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v Objednávke alebo iným kontaktným údajom poskytnutým Kupujúcim.
9.7. Predpokladaný čas doručenia Tovaru má informatívny charakter a môže sa meniť v závislosti od logistických možností Spoločnosti alebo zvoleného dopravcu. O prípadnej zmene predpokladaného času doručenia bude Kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu, ak je to objektívne možné.
9.8. Spoločnosť nezodpovedá za omeškanie s dodaním Tovaru, ak k nemu dôjde na strane dopravcu zvoleného Kupujúcim. Spoločnosť zároveň nezodpovedá ani za omeškanie spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, najmä vyššou mocou, výpadkami informačných systémov, dopravnými obmedzeniami alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami, ktoré nemohla primerane ovplyvniť.
9.9. Kupujúci je pri prevzatí Tovaru povinný skontrolovať najmä neporušenosť obalu zásielky, zjavné poškodenie zásielky a správnosť počtu doručených kusov Tovaru.
9.10. Ak Kupujúci pri prevzatí zistí, že zásielka alebo jej obal sú zjavne poškodené, je oprávnený zásielku neprevziať alebo ju prevziať s výhradou, pričom poškodenie je povinný zaznamenať v preberacom protokole alebo inom zázname vyhotovenom spolu s dopravcom.
9.11. Ak Kupujúci prevezme poškodenú zásielku, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť Spoločnosti a doručiť jej záznam o poškodení zásielky spolu s opisom zistenej vady, a to spôsobom uvedeným na Stránkach alebo prostredníctvom kontaktných údajov Spoločnosti. Poškodenie zásielky alebo Tovaru musí byť zároveň zaznamenané dopravcom pri prevzatí zásielky. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný uviesť a čo najpresnejšie opísať vady Tovaru. Ak sa reklamácia týka mechanického poškodenia obalu alebo iného viditeľného poškodenia, je povinný priložiť aj príslušnú fotodokumentáciu. Ak Kupujúci pri uplatnení reklamácie neposkytne údaje potrebné na jej posúdenie, Spoločnosť ho vyzve na ich doplnenie a určí mu na to primeranú lehotu, ktorá nesmie byť kratšia ako 5 pracovných dní. Ak Kupujúci požadované údaje v tejto lehote Spoločnosti nedoručí, Spoločnosť je oprávnená reklamáciu odmietnuť.
9.12. Ak Kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť na doručenie Tovaru, najmä ak Tovar v dohodnutom mieste a čase neprevezme, Spoločnosť je oprávnená požadovať náhradu nákladov, ktoré jej v súvislosti s neúspešným doručením vznikli, ak to pripúšťajú príslušné právne predpisy.
9.13. Za okamih dodania Tovaru sa považuje okamih jeho prevzatia Kupujúcim alebo ním poverenou osobou, prípadne okamih, keď Kupujúci bezdôvodne odmietne Tovar prevziať.
9.14. Pri výbere konkrétneho spôsobu doručenia sú na Stránkach pri príslušnom dopravcovi sprístupnené aj obchodné, prepravné alebo doručovacie podmienky tohto dopravcu prostredníctvom odkazu. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s týmito podmienkami pred odoslaním Objednávky.
10. Odstúpenie od Zmluvy
10.1. Ak je Kupujúci Spotrebiteľom, je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.
10.2. Ak je predmetom Kúpnej zmluvy dodanie viacerých druhov Tovaru alebo dodanie Tovaru v niekoľkých častiach, lehota podľa bodu 9.1. začína plynúť odo dňa prevzatia posledného Tovaru alebo poslednej časti dodávky.
10.3. Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.
10.4. Kupujúci môže právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy uplatniť najmä vyplnením a odoslaním formulára zverejneného na Stránkach, e-mailom, písomne na adresu Spoločnosti alebo iným spôsobom, ktorý Spoločnosť na Stránkach umožňuje.
10.5. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy odoslané Spoločnosti najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
10.6. Po odstúpení od Kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný zaslať nepoškodený a nepoužitý (Spotrebiteľ je oprávnený si Tovar vyskúšať, nie ho však aktívne užívať. Oprávnenie na vyskúšanie Tovaru sa nevzťahuje na Tovar zapečatený, alebo ktorý z hygienických dôvodov nie je možné opätovne predať) Tovar späť Spoločnosti alebo ho odovzdať Spoločnosti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy.
10.7. Náklady na vrátenie Tovaru po odstúpení od Kúpnej zmluvy znáša Kupujúci, ak príslušné právne predpisy alebo tieto VOP neustanovujú inak.
10.8. Kupujúci je pri odstúpení od zmluvy povinný vrátiť Tovar úplný, čistý a kompletný, vrátane všetkého dodaného príslušenstva, súčastí a dokumentácie, a ak je to možné, aj v pôvodnom obale a s pôvodnými štítkami alebo výsačkami.
10.9. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré presahuje rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru.
10.10. Ak bude vrátený Tovar poškodený, znečistený, neúplný, opotrebovaný alebo inak znehodnotený nad rámec primeraného vyskúšania, Spoločnosť je oprávnená znížiť sumu vracanej kúpnej ceny o hodnotu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty Tovaru, a to aj v rozsahu 100 %, ak došlo k úplnému znehodnoteniu Tovaru.
10.11. Spoločnosť vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijala na základe Objednávky, a/alebo Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie Tovaru, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy.
10.12. Spoločnosť nie je povinná vrátiť Kupujúcemu platby podľa bodu 10.11 pred tým, ako jej bude Tovar doručený späť.
10.13. Spoločnosť vráti Kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri ich úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak a ak Kupujúcemu v súvislosti s tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady.
10.14. Ak bol spolu s Tovarom poskytnutý Kupujúcemu aj darček, bonus alebo iné bezodplatné plnenie viazané na uzatvorenie Kúpnej zmluvy, Kupujúci je povinný takéto plnenie spolu s Tovarom vrátiť.
10.15. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je: 10.15.1. dodanie Tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho, Tovaru vyrobeného na mieru alebo Tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho,
10.15.2. dodanie Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
10.15.3. dodanie Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
10.16. Ustanovenie bodu 10.15.3 sa vzťahuje najmä na výživové doplnky, kozmetiku, čaje, dietetické potraviny, drogistický tovar, doplnkový sortiment a iný obdobný Tovar, pri ktorom je z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny rozhodujúce, aby bol dodaný v neporušenom ochrannom obale.
10.17. Čiastočné odstúpenie od Zmluvy je vylúčené. Ak Kupujúci požiada o vrátenie len časti Tovaru z jednej Objednávky, takýto postup je možný len na základe predchádzajúcej dohody so Spoločnosťou. V prípade dohody o čiastočnom vrátení Tovaru je Spoločnosť oprávnená požadovať vrátenie darčekov alebo iného Tovaru poskytnutého Kupujúcemu bezodplatne v súvislosti s Objednávkou, ako aj primerane upraviť alebo zrušiť zľavy, najmä množstevné alebo iné cenové zvýhodnenia, ak boli viazané na rozsah alebo hodnotu pôvodnej Objednávky. Takýto postup sa považuje za zmenu Kúpnej zmluvy, pričom Spoločnosť je oprávnená určiť ďalšie podmienky podľa okolností konkrétneho prípadu.
11. Bezpečnosť a ochrana informácií
11.1. Spoločnosť spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
11.2. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov, vrátane rozsahu, účelu, právneho základu, doby uchovávania a práv dotknutých osôb, sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na webovom sídle Spoločnosti.
11.3. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o prístupových údajoch k zákazníckemu účtu, najmä o prihlasovacom mene a hesle, a chrániť ich pred zneužitím.
11.4. Kupujúci nesmie: 11.4.1. sprístupniť svoje prihlasovacie údaje tretej osobe,
11.4.2. umožniť tretím osobám používanie svojho zákazníckeho účtu,
11.4.3. používať zákaznícky účet, prihlasovacie meno alebo heslo iného zákazníka.
11.5. Spoločnosť nezodpovedá za zneužitie zákazníckeho účtu, prihlasovacích údajov alebo osobných údajov Kupujúceho treťou osobou, ak k nemu došlo v dôsledku porušenia povinností Kupujúceho podľa tohto článku.
11.6. Spoločnosť prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zneužitím.
11.7. Kupujúci berie na vedomie, že prenos údajov prostredníctvom internetu nemusí byť úplne bezpečný, a že Spoločnosť nezodpovedá za neoprávnený prístup k osobným údajom, ak k nemu došlo nezávisle od porušenia povinností Spoločnosti.
11.8. Kupujúci odoslaním objednávky alebo vytvorením zákazníckeho účtu potvrdzuje, že sa oboznámil s Podmienkami ochrany osobných údajov a berie ich na vedomie.
B. Osobitné dojednania pre Spotrebiteľov
12. Reklamácia tovaru
12.1. Všetky podmienky a postupy pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady Tovaru sa riadia reklamačným poriadkom, ktorý je nájdete na tomto odkaze, a ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.
C. Osobitné dojednania pre Podnikateľov
13. Odchýlky od týchto VOP a zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník
13.1. Spoločnosť v obchodnom styku s Podnikateľmi uprednostňuje uzatvorenie samostatnej rámcovej zmluvy, na základe ktorej budú medzi Spoločnosťou a Podnikateľom individuálne upravené najmä dodacie, platobné, zodpovednostné, reklamačné a iné obchodné podmienky. Ak je medzi Spoločnosťou a Podnikateľom uzatvorená samostatná rámcová zmluva, má jej znenie prednosť pred týmito VOP.
13.2. Ak medzi Spoločnosťou a Podnikateľom nie je uzatvorená samostatná rámcová zmluva, právne vzťahy sa spravujú týmito VOP, príslušnou Kúpnou zmluvou a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov. Ustanovenia týchto VOP a Kúpnej zmluvy, ktoré predstavujú odchýlnu dohodu zmluvných strán, majú prednosť pred dispozitívnymi ustanoveniami Obchodného zákonníka.
13.3. Podnikateľ Kupujúci je oprávnený uhradiť kúpnu cenu za Tovar len spôsobom platby určeným Spoločnosťou. Iné spôsoby zániku pohľadávky Spoločnosti sú vylúčené.
13.4. Za podstatné porušenie Kúpnej zmluvy zo strany Podnikateľa sa považuje najmä: 13.4.1. omeškanie Podnikateľa s úhradou kúpnej ceny alebo jej časti,
13.4.2. uvedenie nepravdivých, neúplných alebo zavádzajúcich údajov v Objednávke alebo pri obchodnom rokovaní,
13.4.3. neprevzatie riadne a včas dodaného Tovaru bez zákonného alebo zmluvného dôvodu,
13.4.4. porušenie povinnosti súčinnosti potrebnej na riadne splnenie záväzku Spoločnosti,
13.4.5. neoprávnené zadržiavanie platieb, jednostranné započítanie alebo zníženie úhrady bez predchádzajúceho písomného súhlasu Spoločnosti,
13.4.6. porušenie povinností týkajúcich sa ochrany dôverných informácií, obchodného tajomstva alebo práv duševného vlastníctva Spoločnosti,
13.4.7. ďalšie porušenie povinnosti, ktoré je v Kúpnej zmluve, rámcovej zmluve alebo v týchto VOP výslovne označené za podstatné.
13.5. V prípade podstatného porušenia Kúpnej zmluvy zo strany Podnikateľa je Spoločnosť oprávnená od Kúpnej zmluvy alebo jej nesplnenej časti odstúpiť, pozastaviť ďalšie dodávky Tovaru, požadovať platbu vopred pri ďalších Objednávkach alebo uplatniť iné nároky podľa príslušných právnych predpisov.
D. Záverečné ustanovenia
14. Riešenie sporov
14.1. Spoločnosť kladie dôraz na spokojnosť zákazníkov a vynaloží primerané úsilie na riešenie všetkých podnetov a sťažností prednostne zmierlivou cestou.
14.2. Ak sa spor nepodarí vyriešiť zmierlivou cestou, Kupujúci má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu t. j. subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade s platnými právnymi predpismi (adresa na odosielanie elektronických podnetov ars@soi.sk).
14.3. Týmto nie je dotknuté právo Spoločnosti ani Kupujúceho obrátiť sa v prípade sporu na príslušný súd Slovenskej republiky.
15. Zákaznícky účet
15.1. Spoločnosť môže Kupujúcemu umožniť vytvorenie zákazníckeho účtu na Stránkach za účelom uľahčenia objednávania Tovaru, správy údajov Kupujúceho, sledovania histórie objednávok a využívania ďalších funkcií Stránok.
15.2. Kupujúci je oprávnený vytvoriť si zákaznícky účet spôsobom určeným na Stránkach. Pri registrácii je Kupujúci povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu aktualizovať každú zmenu údajov uvedených v zákazníckom účte.
15.3. Ak je to na Stránkach umožnené, Kupujúci sa môže do zákazníckeho účtu prihlasovať aj prostredníctvom autentifikačných metód podporovaných technickým riešením Stránok alebo treťou stranou zabezpečujúcou prihlasovanie. Na takéto prihlasovanie sa primerane vzťahujú aj podmienky príslušného poskytovateľa autentifikácie.
15.4. Kupujúci je povinný chrániť prístupové údaje, overovacie prostriedky a zariadenia použité na prístup do zákazníckeho účtu pred stratou, sprístupnením alebo zneužitím treťou osobou. Kupujúci nie je oprávnený umožniť používanie svojho zákazníckeho účtu tretej osobe.
15.5. Ak Kupujúci zistí alebo má dôvodné podozrenie, že došlo k neoprávnenému prístupu k jeho zákazníckemu účtu alebo k zneužitiu prihlasovacích údajov, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť Spoločnosti a zároveň vykonať primerané kroky na zabezpečenie svojho účtu, najmä zmenu prihlasovacích údajov, ak to technické riešenie umožňuje.
15.6. Zákaznícky účet slúži výlučne na používateľské účely súvisiace s nákupom na Stránkach a jeho existencia sama osebe nezakladá právo Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká až spôsobom určeným v týchto VOP.
15.7. Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet a súvisiace funkcionality Stránok nemusia byť dostupné nepretržite, najmä z dôvodu údržby, aktualizácie, opravy, bezpečnostného zásahu alebo okolností, ktoré Spoločnosť nemôže primerane ovplyvniť.
15.8. Spoločnosť je oprávnená zákaznícky účet dočasne obmedziť, zablokovať alebo zrušiť, ak: 15.8.1. Kupujúci pri registrácii alebo pri používaní účtu uviedol nepravdivé, neúplné alebo neaktuálne údaje,
15.8.2. Kupujúci porušuje tieto VOP alebo všeobecne záväzné právne predpisy,
15.8.3. existuje dôvodné podozrenie na neoprávnené používanie účtu, podvodné konanie alebo iné zneužitie účtu,
15.8.4. je to nevyhnutné na ochranu bezpečnosti Stránok, zákazníckeho účtu alebo práv Spoločnosti či tretích osôb.
15.9. Ak to povaha dôvodu podľa bodu 15.8 umožňuje, Spoločnosť pred obmedzením alebo zrušením zákazníckeho účtu Kupujúceho primerane vyzve na nápravu a poskytne mu primeranú lehotu na odstránenie nedostatkov. To neplatí, ak by takýto postup mohol zmariť účel bezpečnostného opatrenia alebo ak ide o závažné porušenie týchto VOP alebo právnych predpisov.
15.10. Kupujúci je oprávnený kedykoľvek požiadať o zrušenie svojho zákazníckeho účtu. Zrušením zákazníckeho účtu nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré vznikli pred jeho zrušením, najmä práva a povinnosti zo už uzavretých Kúpnych zmlúv, reklamačných konaní, odstúpení od zmluvy alebo iných uplatnených nárokov.
15.11. Ustanovenia tohto článku sa nedotýkajú zákonných práv Kupujúceho ako spotrebiteľa. Kupujúci môže svoje práva zo zmluvy a zo všeobecne záväzných právnych predpisov voči Spoločnosti uplatňovať aj bez využitia zákazníckeho účtu, ak právne predpisy alebo technická povaha úkonu nevyžadujú inak.
15.12. Osobné údaje Kupujúceho spracúvané v súvislosti so zriadením a používaním zákazníckeho účtu Spoločnosť spracúva v súlade s príslušnými právnymi predpismi a Zásadami spracúvania osobných údajov zverejnenými na Stránkach.
15.13. Kupujúci berie na vedomie, že prístup do zákazníckeho účtu môže byť zabezpečený aj bez použitia hesla, najmä prostredníctvom jednorazového overovacieho kódu alebo iného autentifikačného mechanizmu podporovaného prevádzkovateľom technického riešenia Stránok.
16. Recenzie
16.1. Spoločnosť môže na Stránkach sprístupniť sekciu recenzií, prostredníctvom ktorej môžu Kupujúci alebo iné oprávnené osoby zverejňovať svoje hodnotenia, názory a skúsenosti týkajúce sa Tovaru, služieb Spoločnosti alebo nákupnej skúsenosti.
16.2. Recenzia musí byť vecná, zrozumiteľná a musí sa vzťahovať na hodnotený Tovar, službu alebo nákupnú skúsenosť. Recenzia nesmie byť v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi ani týmito VOP.
16.3. Recenzia nesmie obsahovať najmä: 16.3.1. nepravdivé, hrubo skresľujúce alebo zavádzajúce tvrdenia,
16.3.2. vulgarizmy, urážlivé, hanlivé alebo diskriminačné vyjadrenia,
16.3.3. osobné údaje tretích osôb, ak na ich zverejnenie neexistuje právny dôvod,
16.3.4. obsah porušujúci práva duševného vlastníctva tretích osôb,
16.3.5. reklamný obsah, spam alebo odkazy na tovary, služby alebo webové stránky tretích osôb,
16.3.6. obsah nesúvisiaci s hodnoteným Tovarom, službou alebo nákupnou skúsenosťou.
16.4. Spoločnosť je oprávnená vykonávať primeranú moderáciu recenzií za účelom ochrany zákonnosti, bezpečnosti, práv tretích osôb a dôveryhodnosti recenzného systému.
16.5. Spoločnosť je oprávnená recenziu nezverejniť, dočasne obmedziť jej dostupnosť alebo ju odstrániť, ak je v rozpore s týmito VOP, právnymi predpismi alebo ak narúša dôveryhodnosť a riadne fungovanie systému recenzií.
16.6. Spoločnosť môže pri recenzii uviesť, že ide o recenziu od overeného Kupujúceho, ak má k dispozícii primerané technické alebo organizačné prostriedky na overenie, že recenzia pochádza od osoby, ktorá Tovar alebo službu skutočne zakúpila alebo použila.
16.7. Ak Spoločnosť zobrazuje recenzie len od overených Kupujúcich alebo ich osobitne označuje, uvedie túto skutočnosť na Stránkach jasným a zrozumiteľným spôsobom.
16.8. Autor recenzie zodpovedá za obsah recenzie, ktorú zverejnil, a potvrdzuje, že jej zverejnením neporušuje práva tretích osôb ani právne predpisy.
16.9. Spoločnosť nezodpovedá za obsah recenzií vytvorených tretími osobami, ak o ich protiprávnosti nevedela alebo nemohla vedieť a po oboznámení sa s takým obsahom bez zbytočného odkladu prijala primerané opatrenia.
16.10. Ak autor recenzie nesúhlasí s rozhodnutím Spoločnosti o nezverejnení, odstránení alebo obmedzení recenzie, môže požiadať Spoločnosť o opätovné preskúmanie tohto rozhodnutia spôsobom určeným na Stránkach alebo prostredníctvom kontaktného miesta Spoločnosti.
17. Nahlásenie nezákonného obsahu
17.1. Spoločnosť môže na Stránkach sprístupniť mechanizmus na nahlasovanie obsahu, ktorý môže byť nezákonný alebo inak v rozpore s týmito VOP, najmä obsahu zverejneného v recenziách alebo iných používateľských výstupoch.
17.2. Oznámenie podľa bodu 17.1 môže podať každá osoba, ktorá sa domnieva, že určitý obsah zverejnený na Stránkach je nezákonný, porušuje práva tretích osôb alebo je v rozpore s týmito VOP.
17.3. Oznámenie by malo obsahovať najmä: 17.3.1. identifikáciu obsahu, ktorého sa týka,
17.3.2. dôvod oznámenia,
17.3.3. stručný opis skutočností, pre ktoré sa obsah považuje za nezákonný alebo neprípustný,
17.3.4. kontaktné údaje oznamovateľa, ak sú potrebné na vybavenie oznámenia.
17.4. Spoločnosť posúdi oznámenie v primeranej lehote a podľa povahy prípadu prijme primerané opatrenia, najmä obsah nezverejní, obmedzí jeho dostupnosť, odstráni ho alebo oznámenie odloží, ak nezistí dôvod na zásah.
17.5. Spoločnosť nie je povinná vyhovieť každému oznámeniu, ak po jeho posúdení nezistí rozpor oznámeného obsahu s právnymi predpismi alebo týmito VOP.
17.6. Spoločnosť je oprávnená kontaktovať oznamovateľa za účelom doplnenia oznámenia, ak je to potrebné na jeho riadne posúdenie.
17.7. Ak Spoločnosť prijme rozhodnutie o odstránení, nezverejnení alebo inom obmedzení obsahu, je oprávnená o tomto rozhodnutí informovať autora dotknutého obsahu, najmä ak to vyžadujú príslušné právne predpisy alebo povaha prípadu.
17.8. Spoločnosť môže viesť evidenciu prijatých oznámení, súvisiacich rozhodnutí a prijatých opatrení v rozsahu potrebnom na ochranu svojich práv, plnenie právnych povinností a zabezpečenie transparentnosti svojich postupov.
17.9. Spoločnosť zverejní na Stránkach kontaktné miesto určené na komunikáciu vo veciach nahlasovania nezákonného obsahu, recenzií a moderácie obsahu.
18. Nedovolené spôsoby konania na stránkach Spoločnosti
18.1.Kupujúci a iné osoby používajúce Stránky sú povinné používať Stránky v súlade s právnymi predpismi, týmito VOP, dobrými mravmi a oprávnenými záujmami Spoločnosti.
18.2. Na Stránkach Spoločnosti je zakázané najmä: 18.2.1. zverejňovať nezákonný, nepravdivý, urážlivý, hanlivý, vulgárny, diskriminačný alebo inak neprípustný obsah,
18.2.2. zverejňovať obsah porušujúci práva duševného vlastníctva, práva na ochranu osobnosti alebo iné práva tretích osôb,
18.2.3. zverejňovať osobné údaje tretích osôb bez právneho dôvodu,
18.2.4. zneužívať systém recenzií, najmä vytvárať falošné, duplicitné, účelovo manipulatívne alebo automatizovane generované recenzie,
18.2.5. obchádzať technické alebo organizačné opatrenia Spoločnosti slúžiace na ochranu Stránok alebo ich obsahu,
18.2.6. používať Stránky spôsobom, ktorý by mohol narušiť ich bezpečnosť, funkčnosť, dostupnosť alebo riadnu prevádzku,
18.2.7. šíriť prostredníctvom Stránok škodlivý softvér, nevyžiadané správy, spam alebo iný škodlivý kód,
18.2.8. využívať Stránky na podvodné, klamlivé alebo inak neoprávnené konanie,
18.2.9. vydávať sa za inú osobu alebo vytvárať falošné identity,
18.2.10. používať automatizované nástroje, roboty, skripty alebo iné technické prostriedky spôsobom, ktorý neprimerane zaťažuje Stránky alebo narúša ich fungovanie, ak na to Spoločnosť neudelila predchádzajúci súhlas.
18.3. Ak Spoločnosť zistí porušenie tohto článku, je oprávnená prijať primerané opatrenia, najmä nezverejniť alebo odstrániť dotknutý obsah, obmedziť prístup k určitej funkcionalite Stránok, dočasne alebo trvalo zablokovať používateľský účet, prípadne prijať ďalšie opatrenia pripúšťané právnymi predpismi.
18.4. Uplatnením opatrení podľa bodu 18.3 nie je dotknuté právo Spoločnosti domáhať sa náhrady škody, vydania bezdôvodného obohatenia alebo inej právnej ochrany podľa príslušných právnych predpisov.
18.5. Ak osoba dotknutá opatrením podľa tohto článku nesúhlasí s prijatým opatrením, môže požiadať Spoločnosť o jeho opätovné preskúmanie prostredníctvom kontaktného miesta určeného na Stránkach.
19. Záverečné ustanovenia
19.1. Právne vzťahy vznikajúce na základe Kúpnej zmluvy a v súvislosti s ňou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
19.2. Na riešenie sporov vzniknutých z Objednávky, Kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou sú príslušné vecne a miestne príslušné súdy Slovenskej republiky, ak príslušné právne predpisy neustanovujú inak.
19.3. Na právne vzťahy medzi Spoločnosťou a Kupujúcim sa neuplatní Dohovor Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG).
19.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP, Kúpnej zmluvy alebo iného súvisiaceho dojednania stane neplatným, neúčinným, nevykonateľným alebo sa za také považuje, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení, pokiaľ z povahy takého ustanovenia, z obsahu právneho vzťahu alebo z okolností, za ktorých bolo dojednané, nevyplýva, že ho nemožno oddeliť od ostatného obsahu.
19.5. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Ak je pre potreby Kupujúceho vyhotovený preklad zmluvnej dokumentácie alebo jej časti do iného jazyka, v prípade rozporu alebo pochybností o výklade má prednosť slovenské jazykové znenie.
19.6. Spoločnosť archivuje uzatvorenú Kúpnu zmluvu a súvisiace dokumenty v internom systéme najmenej po dobu piatich rokov odo dňa jej uzatvorenia, najdlhšie však po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi. Uzatvorená Kúpna zmluva nie je prístupná tretím nezúčastneným osobám. Kupujúcemu môže byť sprístupnená v odôvodnených prípadoch.
19.7. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu Kúpnej zmluvy sú uvedené na Stránkach a v týchto VOP.
19.8. Ak sú v niektorých častiach Stránok alebo VOP uvedené stručné informačné zhrnutia a následne podrobnejšia úprava, v prípade rozporu alebo nejasnosti má prednosť podrobnejšie znenie príslušného ustanovenia.
19.9. Ak Spoločnosť organizuje marketingové, propagačné alebo iné obchodné akcie, tieto sa riadia prednostne osobitnými podmienkami danej akcie. Ak osobitné podmienky konkrétnej akcie nie sú vydané, použijú sa primerane príslušné ustanovenia týchto VOP.
19.10. Po odoslaní Objednávky alebo po uzatvorení Kúpnej zmluvy budú Kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke doručené alebo sprístupnené dokumenty v rozsahu vyžadovanom príslušnými právnymi predpismi, najmä znenie VOP, Reklamačný poriadok a daňový doklad, ak sa vystavuje.
19.11. Daňové doklady a ďalšie súvisiace dokumenty môžu byť Kupujúcemu sprístupnené aj v jeho používateľskom účte na Stránkach, ak Spoločnosť túto funkcionalitu umožňuje.
19.12. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na Stránkach, ak nie je výslovne uvedený neskorší deň nadobudnutia ich účinnosti.
19.13. Spoločnosť je oprávnená tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmena VOP nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej zverejnenia na Stránkach, ak nie je pri zmene výslovne určený iný deň nadobudnutia platnosti a účinnosti.
19.14. Pre Kupujúceho a Spoločnosť je záväzné znenie VOP platné a účinné v čase odoslania Objednávky, ak príslušné právne predpisy alebo tieto VOP neustanovujú inak.
19.15. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP alebo Kúpnou zmluvou sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
19.16. Ak je predmetom predaja Tovar, na ktorý sa vzťahuje osobitná právna úprava, najmä lieky, zdravotnícke pomôcky alebo iný regulovaný sortiment, použijú sa popri týchto VOP aj osobitné právne predpisy upravujúce predaj, dodanie, reklamáciu alebo iné práva a povinnosti súvisiace s takýmto Tovarom.
Tieto VOP nadobudli účinnosť dňa 5.5.2026
Posledná aktualizácia týchto VOP bola vykonaná dňa 5.5.2026 a nadobudla účinnosť 5.5.2026